Garantías y Devoluciones

Cuando puedo solicitar un cambio o devolución

  • Tienes 30 días a partir de la entrega del pedido para solicitar tu cambio o devolución.
  • Recuerda que los productos no pueden haber sido usados, deben estar en su caja o bolsa original y conservar las etiquetas, todo en el mismo estado que te fue enviado.
  • Las prendas en promoción o compradas en la sección “Rebajas”no tienen cambio.
  • En el caso de prendas íntimas, por motivos de higiene, no puedes hacer cambios ni devoluciones.

Motivos de cambios

  • No me quedó la talla o No me gustó.
  • Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido presenta problemas de calidad.
  • Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.
  • Falla del producto: si el producto ha presentado alguna falla, por favor revisa la sección de “Garantías”. Ya que tienes 90 días de plazo a tu favor, siempre y cuando tengas cuidado con las especificaciones de ¨Instrucción de manejo de prendas¨ ubicado en cada categoría de producto.

Medios de reconocimiento para cambios y devoluciones

  • Una vez verificada tu solicitud de cambio y/o devolución procederemos a generarte un CUPÓN DE COMPRA que tendrá una vigencia de 60 días para lo que desees de nuestra tienda virtual Bimbi.com recuerda… NO HACEMOS DEVOLUCIONES DE EFECTIVO.
  • Solo en caso de que te despachemos un producto que NO solicitaste, podrás comunicarte con nosotros y solicitar su reembolso en efectivo.
  • Tus reclamaciones por calidad, una vez auditadas podrán generar su reparación o cambio o emisión de CUPÓN DE COMPRA o retorno a tu dirección de envío.

Costos de devolución

  • Los costos de transporte por talla, color, gusto o por la comprobación por parte de nuestro departamento de calidad de que no diste el manejo adecuado a la prenda estarán a tu cargo.
  • Los costos de transporte por problemas de calidad, garantía de producto o por error de despacho del producto que compraste estarán a nuestro cargo.

Instructivo para realizar tu cambio o devolución

  • Ingresa a Tu cuenta.
  • Selecciona Cambio y Devolución.
  • Selecciona el pedido para ver tus productos.
  • Selecciona “Cambiarlo”, con razón del cambio.
  • Si vas a cambiar de talla haz click en la opción “Cambio”, si quieres otro producto haz click en “Cupón de compra”.
  • Verifica la dirección de envío del producto, si desea cambiarla puedes dar click en nueva dirección.
  • Para finalizar la solicitud haz click en “Continuar”.

Reclamo por calidad

Existen razones por las cuales tu solicitud de cambio o devolución puede ser rechazada, te invitamos a tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Después de los 90 días la prenda pierde su garantía por problemas de calidad.
  • Sigue las instrucciones de cuidado de la prenda indicadas en la etiqueta interna.
  • Lograras mayor durabilidad de la prenda si no usas desodorantes y productos con altos contenidos químicos que la decolore.
  • La exposición directa al sol también genera deterioros.
  • Si le hiciste reformas a la prenda NO podrás acceder a su garantía.
  • No debes exponer tus prendas estampadas, bordadas o con apliques al contacto directo de planchas.
  • Los procesos de lavandería y teñido por ser de tipo manual – artesanal pueden presentar variaciones entre prendas de la misma referencia y/o ir cambiando con su uso.
  • Las prendas tienen un desgaste normal.

Cambios directos

  • Los productos vendidos y despachados a nuestros clientes mayoristas NO podrán generar cambios, devoluciones o reclamaciones a través de nuestra tienda virtual Bimbi.co
  • Para los productos que compraste a través de la tienda virtual, solo podrás tramitar tu solicitud de cambio o devolución por el mismo medio.
  • No hacemos efectivos cambios ni devoluciones en tiendas propias ni en planta de producción.

MÉTODOS DE ENVÍO

 

¿Cuándo enviamos tu pedido?

  • Un (1) día hábil después de recibir la confirmación de tu pago, entregaremos a la transportadora tu pedido, el cual estarás recibiendo en la dirección que elegiste entre 3 y 7 días hábiles.
  • Tus envíos serán realizados por TCC si tu dirección se encuentra en una ciudad principal y para las demás zonas del país te lo podremos despachar por otra transportadora pero igualmente confiable. En todo caso será nuestra responsabilidad que tu pedido llegue a tus manos.
  • Una vez entreguemos tu pedido a la transportadora, recibirás un mensaje en tu correo electrónico y/o celular con todos los datos de envío para que puedas rastrearlo ya sea a través de tu cuenta o directamente en la empresa de transporte.
  • Para todos los casos podrás comunicarte con nosotros y daremos soporte y solución a tus dudas e inquietudes, esto a través de nuestro correo electrónico comercial@confeccionesaventura.com